Suntem aici să te ajutăm
Ai probleme cu o achiziție, cu contul tău sau cu un joc? Spune-ne ce s-a întâmplat și te ajutăm să găsești o soluție. Mai jos găsești câțiva primi pași utili.
Contactează-ne
Scrie-ne la support@pokie-magic.com. Include Player ID și o scurtă descriere a problemei, împreună cu capturi de ecran care arată ce s-a întâmplat.
Nu trebuie să ai toate detaliile înainte să ne contactezi. Te rugăm să nu trimiți parole.
Email: support@pokie-magic.com
Te rugăm să incluzi:
- Numele tău și adresa de email de contact.
- Player ID, afișat în partea de sus a meniului Options.
- Dacă joci pe iPhone, iPad, Android sau Mac.
- Modelul dispozitivului și versiunea aplicației.
- Metoda de conectare pe care o folosești, dacă ai un cont.
- Ce s-a întâmplat și aproximativ când a început problema.
O achiziție nu a ajuns
Închide complet aplicația și deschide-o din nou. Dacă monedele tot nu au apărut, trimite-ne Player ID și chitanța de la Apple sau Google. Vom folosi aceste detalii ca să verificăm achiziția.
Lipsesc monede sau progresul
Dacă de obicei te conectezi, verifică dacă folosești același cont și aceeași metodă de conectare ca înainte. Dacă folosești un alt cont, poate părea că monedele sau progresul au dispărut.
Dacă asta nu rezolvă problema, scrie-ne și include Player ID și momentul aproximativ în care ai observat schimbarea. Dacă joci fără să te conectezi, spune-ne și acest lucru, ca să putem stabili pașii următori.
Șterge-ți contul
Deschide Options în aplicație și alege Delete Account. Dacă nu poți accesa aplicația, contactează-ne de la adresa de email asociată contului și te ajutăm cu solicitarea.