Estamos aquí para ayudarte
¿Tienes un problema con una compra, tu cuenta o un juego? Cuéntanos qué ha pasado y te ayudaremos a resolverlo. A continuación encontrarás algunos primeros pasos útiles.
Contáctanos
Escribe a support@pokie-magic.com. Incluye tu Player ID y una breve descripción del problema, junto con las capturas de pantalla que muestren lo ocurrido.
No necesitas tener todos los detalles antes de ponerte en contacto. Por favor, no envíes contraseñas.
Correo: support@pokie-magic.com
Por favor, incluye:
- Tu nombre y correo electrónico de contacto.
- Tu Player ID, que aparece en la parte superior del menú Options.
- Si juegas en iPhone, iPad, Android o Mac.
- El modelo de tu dispositivo y la versión de la app.
- El método que usas para iniciar sesión, si tienes una cuenta.
- Qué ha pasado y aproximadamente cuándo empezó.
Una compra no ha llegado
Cierra la app por completo y vuelve a abrirla. Si las monedas siguen sin aparecer, envíanos tu Player ID y el recibo de Apple o Google. Usaremos esos datos para revisar la compra.
Faltan monedas o progreso
Si sueles iniciar sesión, comprueba que estás usando la misma cuenta y el mismo método de inicio de sesión que antes. Usar una cuenta diferente puede hacer que parezca que faltan tus monedas o tu progreso.
Si eso no ayuda, escríbenos con tu Player ID y aproximadamente cuándo notaste el cambio. Si juegas sin iniciar sesión, dínoslo también para que podamos determinar los siguientes pasos.
Elimina tu cuenta
Abre Options en la app y elige Delete Account. Si no puedes acceder a la app, ponte en contacto desde el correo electrónico asociado a tu cuenta y te ayudaremos con la solicitud.