Wir sind für dich da
Hast du Probleme mit einem Kauf, deinem Konto oder einem Spiel? Sag uns, was passiert ist, und wir helfen dir dabei, eine Lösung zu finden. Unten findest du ein paar hilfreiche erste Schritte.
Kontaktiere uns
Schreib an support@pokie-magic.com. Sende deine Player ID, eine kurze Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Screenshots mit, die zeigen, was passiert ist.
Du musst nicht schon alle Einzelheiten kennen, bevor du dich meldest. Bitte sende keine Passwörter.
E-Mail: support@pokie-magic.com
Bitte gib Folgendes an:
- Dein Name und deine Kontakt-E-Mail-Adresse.
- Deine Player ID, die ganz oben im Options-Menü steht.
- Ob du auf iPhone, iPad, Android oder Mac spielst.
- Dein Gerätemodell und deine App-Version.
- Die Anmeldemethode, die du verwendest, falls du ein Konto hast.
- Was passiert ist und ungefähr seit wann das Problem besteht.
Ein Kauf ist nicht angekommen
Schließe die App vollständig und öffne sie erneut. Wenn die Münzen weiterhin nicht erscheinen, sende uns deine Player ID und den Beleg von Apple oder Google. Mit diesen Angaben können wir den Kauf prüfen.
Fehlende Münzen oder fehlender Fortschritt
Wenn du dich normalerweise anmeldest, prüfe, ob du dasselbe Konto und dieselbe Anmeldemethode wie zuvor verwendest. Mit einem anderen Konto kann es so aussehen, als würden deine Münzen oder dein Fortschritt fehlen.
Wenn das nicht hilft, schreib uns mit deiner Player ID und dem ungefähren Zeitpunkt, zu dem dir die Änderung aufgefallen ist. Sag uns auch Bescheid, wenn du ohne Anmeldung spielst, damit wir die nächsten Schritte klären können.
Dein Konto löschen
Öffne Options in der App und wähle Delete Account. Wenn du nicht auf die App zugreifen kannst, kontaktiere uns über die E-Mail-Adresse, die zu deinem Konto gehört, und wir helfen dir bei der Anfrage.