Nous sommes là pour vous aider
Un problème avec un achat, votre compte ou un jeu ? Racontez-nous ce qui s'est passé et nous vous aiderons à le résoudre. Vous trouverez ci-dessous quelques premières étapes utiles.
Nous contacter
Écrivez à support@pokie-magic.com. Indiquez votre Player ID et décrivez brièvement le problème, en joignant les captures d'écran qui montrent ce qui s'est passé.
Vous n'avez pas besoin de réunir tous les détails avant de nous contacter. Merci de ne pas envoyer de mots de passe.
E-mail : support@pokie-magic.com
Merci d'indiquer :
- Votre nom et votre adresse e-mail de contact.
- Votre Player ID, affiché en haut du menu Options.
- Si vous jouez sur iPhone, iPad, Android ou Mac.
- Le modèle de votre appareil et la version de l'application.
- Le mode de connexion que vous utilisez, si vous avez un compte.
- Ce qui s'est passé et à peu près quand le problème a commencé.
Un achat n'est pas arrivé
Fermez complètement l'application, puis rouvrez-la. Si les pièces n'apparaissent toujours pas, envoyez-nous votre Player ID et le reçu Apple ou Google. Ces informations nous permettront de vérifier l'achat.
Pièces ou progression manquantes
Si vous vous connectez habituellement, vérifiez que vous utilisez le même compte et le même mode de connexion qu'auparavant. Avec un autre compte, vos pièces ou votre progression peuvent sembler avoir disparu.
Si cela ne résout pas le problème, écrivez-nous avec votre Player ID et indiquez à peu près quand vous avez remarqué le changement. Si vous jouez sans vous connecter, précisez-le également pour que nous puissions déterminer la suite.
Supprimer votre compte
Ouvrez Options dans l'application et choisissez Delete Account. Si vous n'avez pas accès à l'application, contactez-nous depuis l'adresse e-mail associée à votre compte et nous vous aiderons avec votre demande.